业务部召开窗口服务质量提升专题分析会


为认真贯彻落实所2020年度目标责任考核工作要求,进一步提高窗口服务质量,提升客户满意度,规范服务,优化服务手段。2020年5月13日下午,业务部在所业务接待室召开了窗口服务质量提升专题分析会,业务部部长赵波主持本次分析会,业务部全体人员参加了会议。

分析会首先通报了2020年1-4月业务接待室质量考核的结果,针对工作中存在的客户送样信息填写不规范、市场部门抽样信息内容不全、书写不规范、信息录入易发生的错误等问题进行讨论分析,查找问题根源,提出解决方法。业务部部长赵波就下一步窗口服务质量工作提出具体要求:一是加大客户满意度调查工作力度,每月定期发放调查问卷,及时了解客户对窗口服务的满意程度;二是针对业务受理中发现的问题,切实做到按制度办事,严格落实所各项规章制度;三是发现问题积极整改,避免重复犯错;四是加强业务培训,进一步提升人员业务能力;五是增强工作人员文明规范服务的责任感和紧迫感,不断提升服务质量、服务意识,为树立窗口服务新形象打下坚实基础。

窗口服务只有起点,没有终点,优质的服务没有最好,只有更好。窗口服务质量提升是一项持之以恒的工作,面对这项工作,业务部全体人员会以更加坚定的信念、更加坚决的态度和更加努力的行动,不断提高服务水平,努力打造优良客户服务环境,为能源所业务持续发展提供有效保障。

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发布时间:2020年05月20日

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